Política de Uso de WhatsApp

1. Cómo funciona la integración

WhatsApp Business API:
ConectaZen usa la API oficial de WhatsApp Business (propiedad de Meta). No usamos métodos no oficiales.

Proceso técnico:

• Conectas tu número de WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup
• Autorizas a ConectaZen acceso mediante WhatsApp Business API
• ConectaZen recibe mensajes entrantes vía webhook
• La IA genera sugerencias de respuesta
• Tú revisas y decides si enviar la respuesta

Tu número sigue siendo tuyo. ConectaZen no lo controla ni modifica.

Requisitos:

• Número de teléfono verificado
• WhatsApp Business (no WhatsApp personal)
• Cumplir políticas de comercio de WhatsApp

2. Qué datos se procesan

Datos que pasan por WhatsApp:

• Mensajes de tus clientes
• Nombre del contacto
• Número de teléfono
• Multimedia (si tus clientes envían fotos/videos)

Procesamiento:

• ConectaZen analiza mensajes para generar sugerencias de respuesta con IA
• Los mensajes se almacenan para contexto de conversación
• No vendemos ni compartimos mensajes con terceros

Política de privacidad de WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy

3. Cumplimiento de términos de Meta

Políticas que debes cumplir:

Políticas de Comercio de WhatsApp: whatsapp.com/legal/commerce-policy

Prohibido:

• Spam
• Contenido ilegal
• Productos prohibidos (armas, drogas, etc.)
• Publicidad engañosa
• Mensajes masivos no solicitados

Permitido:

• Responder consultas de clientes
• Mensajes transaccionales relacionados con tu negocio
• Pedir feedback/reseñas a clientes que ya atendiste

4. Tipos de mensajes permitidos

Mensajes transaccionales (100% permitidos):

• Respuestas a preguntas de clientes
• Información sobre servicios y precios
• Confirmación de reservas o servicios
• Seguimiento post-servicio

Lo que NO puedes hacer con ConectaZen:

• Comprar listas de números y bombardear
• Enviar mensajes a gente que nunca fue tu cliente
• Spam de cualquier tipo

5. Responsabilidad del cliente

Tú eres responsable de:

• El contenido que envías: ConectaZen sugiere respuestas con IA, pero tú decides qué enviar. Si envías algo ilegal u ofensivo, la responsabilidad es tuya.
• Cumplir políticas de Meta: Si Meta bloquea tu número por mal uso, no es culpa de ConectaZen.
• Verificación del número: Asegúrate de que tu número está verificado en WhatsApp Business.

6. Qué pasa si Meta bloquea tu cuenta

Razones comunes de bloqueo:

• Spam (mensajes masivos no solicitados)
• Reportes de usuarios
• Contenido prohibido

Lo que NO podemos garantizar:

• Que Meta desbloquee tu número (depende de ellos)
• Recuperación de mensajes perdidos durante el bloqueo

Cómo evitar bloqueos:

• Usa ConectaZen solo para mensajes transaccionales
• No envíes spam
• Respeta a tus clientes

7. Retención de mensajes

Mensajes activos: Mientras usas el servicio (para contexto de conversación y sugerencias de IA).

Tras cancelar ConectaZen: 30 días, después eliminación completa.

Backups: 90 días en backups automáticos, después eliminación permanente.

Excepciones: Si hay disputa legal, podemos conservar mensajes según ordene un juez.

8. Contacto

Dudas sobre WhatsApp:
info@conectazen.com

Datos del responsable:

Manuel Alberto Ortega Castillo, operando como ConectaZen
NIF: 53343225S
Calle Altozano 12, 41940 Tomares, Sevilla, España

Recursos oficiales de WhatsApp:

• Políticas de Comercio de WhatsApp
• WhatsApp Business
• Política de Privacidad de WhatsApp