Términos de Servicio

1. Definiciones

ConectaZen: La plataforma de asistente con IA para negocios de servicios, operada por Manuel Alberto Ortega Castillo (NIF: 53343225S).

Usuario o Cliente: Cualquier persona o empresa que use el servicio ConectaZen.

Servicio: El asistente con IA para negocios de servicios, incluyendo gestión de mensajes, sugerencias de respuesta, gestión de reservas y funcionalidades relacionadas, a través de WhatsApp y otros canales de comunicación.

2. Descripción del servicio

ConectaZen ofrece:

a) Sugerencias de respuesta con IA para mensajes recibidos por WhatsApp Business y otros canales.

b) Panel de gestión donde puedes ver conversaciones, revisar sugerencias y enviar respuestas.

c) Gestión de reservas asistida por IA para negocios de servicios.

d) Integración con WhatsApp Business API y otros canales de comunicación.

e) Base de conocimiento de tu negocio para personalizar las respuestas de la IA.

El sistema es human-in-the-loop: la IA asiste, tú tienes el control.

3. Cuenta de usuario

Registro:

• Proporcionas: email y contraseña
• Conectas tu cuenta de WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup

Responsabilidades del usuario:

• Mantener credenciales seguras
• Proporcionar información precisa
• Cumplir políticas de WhatsApp/Meta
• No usar el servicio para spam ni actividades ilegales

Suspensión de cuenta:

Podemos suspender tu cuenta si:

• Incumples estos términos
• Usas el servicio para spam
• Meta bloquea tu número de WhatsApp por malas prácticas

4. Uso aceptable

Puedes usar ConectaZen para:

• Responder consultas de clientes con asistencia de IA
• Gestionar conversaciones de WhatsApp
• Mensajes transaccionales relacionados con tu negocio

NO puedes usar ConectaZen para:

• Spam o mensajes masivos no solicitados
• Publicidad engañosa
• Contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio
• Violar términos de servicio de WhatsApp/Meta
• Suplantación de identidad

5. Propiedad intelectual

Lo nuestro:

Logo, marca, software, código, diseño: propiedad de ConectaZen. No puedes copiar, modificar ni redistribuir.

Lo tuyo:

Tus datos, mensajes de tus clientes, información de tu negocio: 100% tuyos. Nos das permiso para procesarlos SOLO para prestar el servicio. No los vendemos ni usamos para otros fines.

6. Limitación de responsabilidad

ConectaZen se esfuerza por funcionar 24/7, pero:

No somos responsables de:

• Interrupciones por problemas de Meta/WhatsApp
• Pérdida de datos por fuerza mayor
• Calidad de las sugerencias de IA (son sugerencias, tú decides si enviarlas)
• Bloqueos de tu número de WhatsApp por incumplir políticas de Meta

El servicio es human-in-the-loop: la IA sugiere, tú decides. La responsabilidad final del mensaje enviado es tuya.

7. Modificaciones

Si cambiamos estos términos:

• Publicamos la nueva versión aquí con fecha actualizada
• Te avisamos por email con 15 días de antelación
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Sevilla, España.

9. Contacto

Para dudas sobre estos términos:
info@conectazen.com

Datos legales:

Manuel Alberto Ortega Castillo, operando como ConectaZen
NIF: 53343225S
Calle Altozano 12, 41940 Tomares, Sevilla, España