Términos de Aplicaciones de Terceros

1. WhatsApp Business API (Meta Platforms)

Propósito de uso:

• Recibir mensajes entrantes de clientes del usuario
• Enviar respuestas aprobadas por el usuario
• Obtener información de la cuenta WhatsApp Business (WABA ID, número de teléfono)

Qué datos accedemos:

• Mensajes entrantes de clientes
• Nombre del contacto y número de teléfono
• Multimedia (fotos/videos que envíen clientes)

Qué NO accedemos:

• Conversaciones personales del usuario (solo las del negocio)
• Contactos no relacionados con el servicio

Permisos solicitados:

• whatsapp_business_management — gestionar la cuenta WhatsApp Business
• whatsapp_business_messaging — enviar y recibir mensajes

Revocación de acceso:

Puedes desconectar tu WhatsApp en cualquier momento desde el panel de ConectaZen o desde la configuración de Meta Business.

Más detalles: Política de Uso de WhatsApp

2. Modelos de Lenguaje (IA)

Propósito de uso:

• Generar sugerencias de respuesta para mensajes de WhatsApp
• Analizar el contexto de conversaciones para mejorar las sugerencias

Qué datos se envían al modelo:

• El mensaje del cliente
• Contexto de la conversación reciente
• Información de la base de conocimiento del negocio (servicios, precios, horarios)

Qué NO se envía:

• Datos de identificación del usuario (email, teléfono)
• Datos bancarios o de facturación

Seguridad:

• Conexiones encriptadas (HTTPS/TLS)
• Los proveedores de IA no entrenan sus modelos con los datos enviados vía API
• Los datos no se almacenan permanentemente en los servidores del proveedor de IA